Deine Bestellung hat einen Fehler oder Mängel?
Auch wenn bei deiner Bestellung mal etwas nicht passt, kein Problem. Schreib uns welches Problem vorliegt und wir kümmern uns um die weiteren Schritte und helfen dir persönlich weiter.
Die nächsten Schritte - hier findest du alle Infos!
In den Infos findest du alles, was für uns wichtig ist. So können wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.
Formular ausfüllen
Fülle das Reklamationsformular aus. Je vollständiger die Angaben sind, desto schneller kann die Bearbeitung erfolgen,da weniger Rückmeldungen erforderlich sind.
Achtung
Produkte können nur im Originalzustand reklamiert werden. Insbesondere Stoffe dürfen nicht gewaschen, angeschnitten oder gar vernäht werden. In diesem Zustand kann keine Reklamation mehr erfolgen.
Fehler & Fotos
Welche Fehler hast du festgestellt. Notiere alle Details im Formular und gib die Menge an die jeweils vom Fehler betroffen ist. Nimm Fotos auf. Achte dabei auf Tageslicht und fotografiere jeweils das Produkt als ganzes sowie den Fehler im Detail.
Lösungswünsch
Du möchtest gerne einen Stoffaustausch oder du nutzt den Stoff trotzdem und hättest gerne einen Entschädigungsgutschein oder du möchtest es Rücksenden und dein Geld zurück. Schreib es uns gerne dazu.
Fragen rund um Reklamationen
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn ein Produkt nachweislich Fehler oder Mängel hat, die in unserer Schuld liegen übernehmen wir die Kosten des Rückversands.
Wie funktioniert die Reklamation?
- Lies dir oben die Informationen durch uns schreib uns alles Wichtige über das Formular.
- Nimm vorsorglich Fotos von den Stoffen, der Bestellung, dem Lieferschein und den Mängeln auf
- Wir setzen uns persönlich mit dir in Verbindung und prüfen dein Anliegen
- Können wir die Mängel bestätigen besprechen wir das weitere Vorgehen und senden dir ein Rücksendelabel
- Du gibst das Paket bei DHL ab
- Nach Rückkehr des Pakets zu uns wird dir der Kaufpreis erstattet oder ein Gutschein ausgestellt. Alternativ ist auch ein Austausch oder eine Nachsendung möglich.
Wie funktioniert die Erstattung?
Du erhältst eine Kostenerstattung auf die von dir ursprünglich genutzte Zahlungsmethode. Beispiel - du hast mit Paypal bezahlt, erstatten wir dir das Geld über Paypal zurück.
Was gilt nicht als Reklamationsgrund?
- leichte Farbabweichungen durch Bildschirmeinstellungen
- kleine weiße Punkte, die hin und wieder mal auf Stoff auftauchen können. Das sind mitbdruckte Fasern oder kleine Partikel, die sich danach lösen und darunter die Rohware sichtbar wird. Das ist im Stoffdruck unvermeidbar.
- natürliche Merkmale von Stoffen (z. B. Webkanten, Materialstruktur)
- Fehler durch unsachgemäße Verarbeitung oder Pflege
Was passiert, wenn ich den Stoff bereits verarbeitet habe?
Bitte prüfe Stoffe vor dem Zuschnitt. Bereits verarbeitete Ware ist von der Reklamation ausgeschlossen.
Stoffshop mit Herz
Finie & Fasel ist mehr als ein Onlineshop für Stoffe. Es ist ein Ort für alle, die mit den Händen gestalten, mit dem Herzen auswählen und im Nähen mehr sehen als nur ein Hobby. Jedes Design entsteht mit viel Gefühl, Liebe zum Detail und dem Wunsch, Stoffe zu schaffen, die Geschichten erzählen. Für kleine Alltagsmomente voller Kreativität, für Lieblingsstücke mit Persönlichkeit – und für alles, was entsteht, wenn aus einer Idee etwas ganz Eigenes wird.
